【マイセンのあいうえお】お客様の声

aiueo_okoe.jpg

お客様の声

マイセンには、お客様の声が毎日お葉書やメールで届きます。

そのすべてが社内掲示板に貼り出され、社員全員の目に届くようになっています。それらをひとつひとつ読んでいくことで、自分たちの仕事ぶりを改めて振り返ることが出来るのです。

商品についてお褒めの声、お喜びの声を頂けば、うれしさを感じ、励まされ、社員として誇らしくなります。それがご要望であれば、次はこんな商品をつくってはどうかと思いを巡らせます。サービスや応対に対するご指摘であれば、気を引き締め直し、改善策を話し合います。

マイセンは自社で商品をつくり、販売している会社ですが、どの商品たちも、お客様の声を頼りに生まれ、育ってきたものばかりです。

「こんなものがあると助かる」というお声から始まり、試行錯誤を重ね、アイデアをかたちにし、お客様の反応を頂いて、また改良していく。そうして受け入れられていった商品というのは、輝いて見えるものです。私たちが商品として送り出した原石は、お客様によって磨かれ、たくましく、頼もしくさえなってゆきます。

何とか商品にはなったものの、もうひとつが足りずに、いつしか終売になっていったものもありますが、「チャレンジし続けることに意義がある」と、次の新しい商品開発に取り掛かるのです。

いつもお客様の声が、「自分たちは、まだまだやれることがあるぞ」という気持ちにさせて下さいます。

私たちにとって、お客様の声は宝物なのです。

aiueo_okoe2.jpg